【年度盤(pán)點(diǎn)·回眸馬村2023】政務(wù)服務(wù)篇：便民惠企興產(chǎn)業(yè) 政務(wù)服務(wù)再提質(zhì)
歲序常易，華章日新。回首2023年，馬村區委、區政府團結帶領(lǐng)全區干部群眾投身新時(shí)代、新征程浪潮中，聚精會(huì )神拼經(jīng)濟，同心協(xié)力謀發(fā)展，奮力開(kāi)創(chuàng )中國式現代化建設馬村實(shí)踐新局面。
魅力馬村特推出“年度盤(pán)點(diǎn)·回眸馬村2023”系列報道，全面展現2023年馬村區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展取得的喜人成就，一起聆聽(tīng)我們共同走過(guò)的鏗鏘足音。
政務(wù)服務(wù)篇：便民惠企興產(chǎn)業(yè) 政務(wù)服務(wù)再提質(zhì)什么樣的政務(wù)服務(wù)才算好？時(shí)代在變，評判標準也在變。
以前，“事能辦”就算好；如今，“事好辦”才能拿高分。
“政小二”手把手幫辦讓群眾、企業(yè)“事好辦”。這是馬村區持續深化“放管服”改革的生動(dòng)實(shí)踐。近年來(lái)，該區聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、關(guān)切點(diǎn)，堅持從“減”上破題，提高辦事效率；從“優(yōu)”上發(fā)力，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)；從“智”上提升，實(shí)現“數智”惠民，多舉措實(shí)現“事好辦”。
◆從“減”上破題 跑出效率“加速度”——
“現在辦事真方便，以前需要一趟一趟的跑、一個(gè)證一個(gè)證的辦，現在只需要跑一趟、在一個(gè)窗口交一次材料，就辦好了！”現如今，到馬村區政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾，都會(huì )發(fā)出這樣的慨嘆。
馬村區堅持從“減”上破題，全面貫徹落實(shí)“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)模式，將多個(gè)部門(mén)相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理。同時(shí)，針對高頻事項業(yè)務(wù)開(kāi)設并靈活使用“潮汐窗口”，及時(shí)分流辦事群眾，減少等待時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提升工作效能。
便民“事好辦”。推出“證照聯(lián)辦”準入準營(yíng)辦理模式，將營(yíng)業(yè)執照和后置經(jīng)營(yíng)許可證兩個(gè)分開(kāi)的業(yè)務(wù)合并成一次業(yè)務(wù)申請，實(shí)行關(guān)聯(lián)審批服務(wù)。申請人一次申請、后臺同步受理、資料共享、精簡(jiǎn)流程、統一發(fā)證、聯(lián)審聯(lián)辦，切實(shí)解決群眾辦事多頭跑、反復跑、重復提交材料等痛點(diǎn)難題。
惠企“事好辦”。創(chuàng )新設立“惠企政策咨詢(xún)服務(wù)窗口”，推行綜合受理窗口涉企辦事服務(wù)“一表制”，推行企業(yè)開(kāi)辦“一口辦”“并聯(lián)批”“一日結”“零成本”等舉措，提升工作效能，降低企業(yè)辦事成本，推動(dòng)中小微企業(yè)優(yōu)惠政策的“一件事”集成服務(wù)和快捷辦理。
◆從“優(yōu)”上發(fā)力 推動(dòng)服務(wù)“精細化”——
“沒(méi)想到家門(mén)口就能申辦營(yíng)業(yè)執照，真是方便！” 1月23日，家住馬村街道麗景社區的居民方先生到區政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區申辦企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)，從家里出發(fā)，步行不到5分鐘到達服務(wù)專(zhuān)區，半個(gè)多小時(shí)完成辦理手續，并當場(chǎng)領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執照。方先生對這樣便捷高效的服務(wù)連連稱(chēng)贊。
為進(jìn)一步優(yōu)化群眾的辦事體驗感，讓群眾在家門(mén)口“好辦事”，馬村區創(chuàng )新推出“24小時(shí)不打烊”、“政小二”服務(wù)模式，推行“一網(wǎng)通辦、一窗辦結、一套材料”的精細化服務(wù)模式。申請人只需攜帶身份證等相關(guān)資料，便可在區政務(wù)服務(wù)中心一次性辦理營(yíng)業(yè)執照申領(lǐng)、印章刻制、社保登記、銀行開(kāi)戶(hù)等事項，承諾0.5個(gè)工作日辦結。
與此同時(shí)，推出線(xiàn)上“寄遞辦”服務(wù)，群眾通過(guò)郵箱、電話(huà)、“馬上辦”app等途徑即可辦理或預約“寄遞辦”服務(wù)。同步設置線(xiàn)下幫辦代辦專(zhuān)員，群眾有代辦需要并授權，相關(guān)事項代辦員幫忙代辦，實(shí)現“群眾動(dòng)嘴、代辦跑腿”。
該區還在政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng )新打造“金融島”“司法角”和“馬商幫辦”企業(yè)服務(wù)等特色服務(wù)專(zhuān)區。“金融島”為企業(yè)提供賬戶(hù)開(kāi)設、征信查詢(xún)、信貸辦理等金融產(chǎn)品服務(wù)，“司法角”為企業(yè)和群眾開(kāi)設法律咨詢(xún)、司法援助、權益保障等法律服務(wù)，“馬商幫辦”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區為企業(yè)家、投資人提供“一對一”“一站式”咨詢(xún)服務(wù)。
◆從“智”上提升 構建數智“新引擎”——
數字驅動(dòng)創(chuàng )新，智慧賦能發(fā)展。加速推進(jìn)白鷺湖智慧島項目，進(jìn)一步建強馬村區智能基礎設施建設。運用大數據推動(dòng)基層治理現代化、持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。深化“互聯(lián)網(wǎng)+監管”，及時(shí)動(dòng)態(tài)調整執法人員信息，全面認領(lǐng)監管事項，依法開(kāi)展監管行為，實(shí)時(shí)錄入監管數據，開(kāi)啟政務(wù)公開(kāi)數字監管新模式。
積極推進(jìn)電子證照與政務(wù)服務(wù)事項深度融合，持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)實(shí)體證照免提交，做好數據歸集工作，確保數據匯聚的及時(shí)性、準確性、有效性，使電子證照發(fā)揮最大效能。持續推進(jìn)電子證照在更多部門(mén)、更多事項、更多領(lǐng)域的應用，提升智慧政務(wù)水平和為民服務(wù)質(zhì)效，全心全意為企業(yè)群眾增便利、優(yōu)服務(wù)，聚力打造一流營(yíng)商環(huán)境。
