“你看，咱們社區打造的會(huì )客廳多溫馨啊，大伙兒都愿意來(lái)這兒，辦事兒能享受到‘零距離’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)事兒也能來(lái)這兒聊聊天、拉拉家常，增進(jìn)鄰里關(guān)系，真的就像第二個(gè)家一樣！”6月18日下午，在馬村區馬村街道麗景社區“居民會(huì )客廳”，社區居民張阿姨咨詢(xún)過(guò)“60歲獨生子女獎扶政策”后，對這個(gè)像家一樣的“居民會(huì )客廳”贊不絕口。
為了實(shí)現居民有事“快響應”、服務(wù)居民“零距離”，麗景社區以打造居家式“會(huì )客廳”、滿(mǎn)足群眾多樣化需求為目標，打造了“易進(jìn)入、可互動(dòng)、能共享”敞開(kāi)式的議事協(xié)商環(huán)境。“居民會(huì )客廳”和傳統“一站式”辦公區域不同，打破了原有的空間格局，在客廳增加了舒服的沙發(fā)和椅子，實(shí)行“散座式”“家庭式”“客廳式”服務(wù)模式，進(jìn)一步增強群眾和社區工作者之間的互動(dòng)。除了辦公區“大變身”外，社區辦事處被劃分為自助服務(wù)區、休閑等待區、協(xié)商議事區等功能區域，居民辦事期間可以在這些區域休息看報、喝茶交流。
打造“居民會(huì )客廳”的同時(shí)，麗景社區聚焦“零距離”服務(wù)，打破交流壁壘，圍繞社區發(fā)展和治理，積極搭建共建共治共享平臺，與社區志愿者、社區匠人、社會(huì )組織等建立合伙人關(guān)系，定期組織開(kāi)展形式多樣的服務(wù)和活動(dòng)。該社區還打造一支“全科知曉、全能服務(wù)”的網(wǎng)格員隊伍，開(kāi)展民意收集、政策宣傳、解決居民困難等工作。同時(shí)，通過(guò)牽手聯(lián)建分包單位、整合資源全面提升服務(wù)水平，讓群眾辦事“只進(jìn)一個(gè)門(mén)、只找一個(gè)人、只跑一次腿”。
自去年11月建成以來(lái)，麗景社區“居民會(huì )客廳”共接待來(lái)訪(fǎng)群眾超4000余人次，處理解決各類(lèi)群眾問(wèn)題750個(gè)，承辦各類(lèi)活動(dòng)15場(chǎng)。無(wú)論大事小事，居民都愿意到“居民會(huì )客廳”來(lái)走一走、坐一坐，居民自治意愿明顯提升，鄰里矛盾少了，社區生活更和諧
